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【联通好服务 用心为客户】重庆联通财信营业厅是一个充满活力、干劲十足的团队,她们时常就如何开展好厅日常服务,共同剖析问题,提出可靠解决方案,脚踏实地为客户着想,做到真心对客户负责,热心为客户服务,打造一支服务先锋队。
一天下午,门口颤颤巍巍的婆婆引起了营业员小贺的注意,她马上来到老人身边主动询问,搀扶焦急的老人到休息区递上温水。在随后交谈中,婆婆表示自己的老伴过世,为让女儿放心,约定每天中午十二点为固定通话时间,这也成为了她一天中最期盼的时刻。以往,手机话费都是女儿在网上交,电话铃声也总会在中午十二点之前响起。但今天迟迟没接到电话,照着电话本拨过去,却提示停机,这才让婆婆着急的赶到营业厅。至此小贺立即为老人办理了交费业务,并当面给婆婆的女儿打了个电话,让其不要担心,随后把营业厅电话存在婆婆手机上,叫车送回家。婆婆的女儿连连对小贺表达感谢,说因为近期工作太忙遗忘了充话费的事儿,还好有小贺这样对客户无微不至的营业员。
6月底一个平常的下午,一名阿姨突然冲到新员工小贺面前,拍着桌子吼道:“你们联通乱收费!今天必须给我一个说法!”面对气头上的用户,解释无果又经验不足的小贺一时之间慌了神、红了眼眶。一旁的营业员小刘为了尽快打消用户的疑虑立马上前安抚:“阿姨不要着急,让我来帮您查询一下,看看是什么问题。如果是我们的系统出现了错误,我们保证会给您一个满意的答复。”随后迅速查询了近几个月的账单,逐项核对消费支出,发现近段时间确实存在话费突增的情况,但却是由副卡流量消耗过大形成套餐外额外费用导致。小刘将情况与用户说明,并询问是否办理过副卡。随即用户回忆说此前的确办理了副卡给住校的儿子,与儿子通话后得知原是儿子在学校开热点供同学们一起玩游戏,至此误会消除。“妹儿,不好意思哈,我是你们十多年的老用户了,平时都不怎么查话费,结果今天闲来无事用你们的APP一查,发现近三个月的话费这么高,以为是乱扣费,这才冒这么大的火。”用户抱歉道。小刘松了一口气:“没关系的阿姨,您有这些疑虑很正常,我们非常理解您的心情,您可以加我的微信,以后在话费方面有什么疑问或者有业务需要咨询可以直接联系我。”最终用户满意的离开。周围的用户也纷纷点头,对小刘耐心、真诚的服务表示认可。
成功始于口碑,服务决定未来。正是千千万万像她们这样平凡的联通人辛勤付出,坚持以人民满意为目标、以客户体验为核心,全面升级服务,为用户提供一体化、差异化的高品质服务新体验,才将中国联通的金字招牌擦得熠熠生辉。