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优秀的企业文化是中国平安35年来始终保持生命力、凝聚力、竞争力和稳健增长最关键的动因。从“蛇口精神”的敢为天下先,到“价值最大化,是检验一切工作的唯一标准”的价值标尺,再到“专业创造价值”、“专业让生活更简单”的执着与追求,平安犹如一位修行者,秉承“为客户、为员工、为股东、为社会创造价值”的初心,展现出一个有担当的民族企业的行动逻辑和文化力量。
平安新价值文化是促进每个平安人不忘初心、长效发展的驱动力,也给了雷宇更清晰的价值目标和前进方向:践行“专业创造价值”, “五心”打造温度。
从成为分公司消保管理岗以来,雷宇深刻体会到了该岗位的专业性和重要性:消费者的利益与公司业务发展的可持续性息息相关。因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发,以怀揣着守护消费者的“初心”, 惠及民生的“爱心”, 提供优质产品的“安心”, 带去便捷服务的“省心”、关爱特殊群体的“暖心”,用优质的产品与服务陪伴消费者度过“有温度的生活”,助力公司稳健发展。
聚焦特殊人群 提供温暖守护
为积极应对老龄化时代挑战,坚持金融工作的人民性,2022年以来分公司推出了专属式老年人服务窗口,为老年人配备了老花镜、放大镜、血压计等服务设施。每周三和每周五,雷宇都会坚持在公司大厅门口向老年人客户送上亲切的问候,并呈上一杯热水,让其心中暖流涌动,有宾至如归的感觉。记得有一次,一对头发花白年迈老夫妻相互搀扶着到访平安养老险重庆分公司,刚一出电梯雷宇就注意到老奶奶腿部有点不适,走路一瘸一拐,她赶忙上去把他们引导到客服室休息。通过悉心交流,了解到老奶奶的女儿为其投保的老人意外险(孝心保产品),之前在家摔倒骨折,后经医院治疗有所好转。但因家中子女在外打工,又恰逢疫情期间无法返乡,只有老人家亲自到公司咨询理赔事宜。雷宇第一想到的是要把“简单”留给客户,把“温暖”带给老人。为了一次性帮他们解决问题,她立即跟理赔老师沟通为老人家开通了绿色通道;详细解释了孝心保产品保险责任,报销规则等;同时协助老奶奶开通自助理赔代办服务,顺利帮助她完成了理赔申请。最后,雷宇给老人留下了自己的联系方式,方便随时联系为其解答疑惑。老人一次次表达谢意,她回答道:“这是我的本职工作,希望能给您的生活带来温暖。”
服务主动靠前 体现责任担当
新冠疫情期间,雷宇积极响应号召,深入居民小区助力宣传防疫政策和特殊报销政策等,特别是春节期间,放弃与家人团聚的时间,积极参与当地医保局服务工作,严格排查,切实履行好医保待遇“看门人”职责,确保人民群众安心、舒心、放心过春节。同时,主动陪同医保合署办同事走访巫溪、忠县、武隆、綦江、渝北等地区,收集整理群众反馈的问题,完善服务流程,提升群众满意度,为疫情防控工作构建了铜墙铁壁,让“民心医保”、“五心平安”的党建旗帜在疫情防控中高高飘扬。
企业是船、文化是帆,船动帆升追理想,航程致远。雷宇在平凡岗位上,始终秉承新价值文化精神,继续深入践行“有温度的金融”服务理念,用自己的点滴行动汇聚耀眼光芒,为客户“省心、省时、省钱”的美好生活保驾护航。