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为进一步提升成品油直分销经营管理水平和风险防控能力,构建高质量发展新格局,助推企业转型升级和地方经济复苏。在中国石化重庆石油分公司的统一部署下,中国石化重庆黔江石油分公司多措并举,扎实开展“直分销经营管理双提升百日竞赛”。
聚焦动员部署,制定活动方案。在重庆石油下发活动方案的第一时间,中国石化重庆黔江石油分公司迅速成立竞赛活动领导小组,组织召开启动会,充分调动一切营销资源,明确相关部门和人员的责任。同时,聚焦构建成品油直分销高质量发展新格局,坚持以市场为导向、以客户为中心、以竞赛为载体、以奋斗者为先,统筹强基固本和转型升级两大主题,突出客户拓展和风险防控两项重点。助力渝东南地方经济复苏,大干一百天,力争生产经营和管理服务的“双提升”。
聚焦流程规范,强化基础管理。一是规范客户资料,档案标准化。重新梳理归档客户营业执照、危险化学品经营许可证、成品油零售经营许可证、业务授权委托书、配送运距确认表、法人身份证、致客户书、承诺书等86份,建立详实的客户档案。二是统一档案标签,精准客户分类管理。细分客户客户类型,统一档案盒和资料标签,根据客户类别定期自查,确保售前、售中、售后资料完备,进一步聚焦业务流程规范。
聚焦客户体验,完善服务体系。抓服务,促品牌提升。在竞赛活动期间推行“2+6+6”(两项普惠服务、六项增值服务、六项超值服务)高价值服务模式,切实为客户解难题、办实事,聚焦客户体验,提升品牌竞争力。抓清洁,促环境提升。营业室、油库开展环境卫生大整治,油库深度开展辖区环境卫生大清洗、大整治,提升客户环境体验。抓规范,促效能提升。严格落实业务禁令《直分销从业人员行为禁令》做好业务线条人员道德教育和警示教育,提升业务效能。(钱意)