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房产交易看似简单,实则复杂漫长。房地产经纪人除了要承担房屋信息媒介功能外,还要为客户提供更好的咨询、保障及购房过户等相关服务。为了带给客户更好的服务体验,重庆到家了于2019年全面推出23项客户服务承诺。
2022年4月,熊先生(化名)通过到家了购买了一套二手房,约定6月17日办理过户。当他从区县赶到主城房交所后,却被告知无法过户,原因为卖方缺失过户资料,且当天无法补齐,需更改过户时间。熊先生投诉至总部,经核实,卖方需准备的过户资料经办人未提前告知和检查到位,后通过致歉与沟通,买卖双方重新约定在6月23日办理过户手续。
此次事件中,买方熊先生为无责方,根据客户服务承诺——“过户枉跑——补偿200元”,重庆到家了对熊先生进行了补偿。
过户枉跑——补偿200元
(一)承诺内容
经重庆到家了居间成交的二手房,在办理过户手续过程中,因重庆到家了原因导致买卖双方任意一方枉跑,补偿无责枉跑方。
(二)相关定义
1、枉跑:是指买卖双方到达缴税或者过户现场后,未能一次性办理完毕缴税手续或者过户手续,需要再次进行现场办理。
2、若因卖方自身原因发生枉跑行为或因其他不可不可抗拒因素(如政策变更、缴税和过户窗口业务暂停、第三方遗失资料等)造成的过户枉跑,重庆到家了将帮助买卖双方协调处理,但不补偿。
(三)适用条件和范围
1、重庆到家了未提前告知买卖双方需准备和提交的资料;
2、重庆到家了未核实办理手续的必备条件而通知错误的。
服务无小事,重庆到家了通过购房安心服务承诺给消费者全方位的安全保障,同时也倒逼经纪人不断提升专业素养,为买卖双方持续提供优质服务。