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【“三省”行动】平安养老险重庆分公司 坚持保险服务创新之契约保全直连服务

2022-05-10 09:12:08 来源: 阅读:4087
摘要在平安集团“科技赋能+数据驱动”的引领下,平安养老保险股份有限公司重庆分公司(以下简称“平安养老险重...

在平安集团“科技赋能+数据驱动”的引领下,平安养老保险股份有限公司重庆分公司(以下简称“平安养老险重庆分公司”)充分运用平安集团领先的人工智能、区块链、生物识别等技术,让科技赋能服务全流程,实现了保险全流程线上化、智能化,秉持“初心、安心、舒心、暖心、爱心”的“五心”服务要求,实现了保险全流程线上化、智能化,为客户提供更加安全可靠、高效便捷的服务体验,让客户真正感受到“省心、省时又省钱”,不断为客户提供更加安全可靠、高效便捷、可持续的科技运营服务新体验。

以往,传统大客户的团体保险服务存在人员变动频繁、处理时效长、数据易遗漏等问题,客户单位HR和保险公司需要在清单整理、问题件沟通、录入审核等方面耗费大量时间与精力。

为解决以上问题,平安养老险创新推出契约保全直连服务,该模式实现了免申请、免清单、免盖章、免人工的全流程无人工运营作业,不但减轻客户HR工作量,而且信息安全级别高,可有效防范保险欺诈风险,在减轻客户HR工作量的同时,也帮助公司提升了运营处理时效性。

HR“减负神器”,实现降本增效

传统模式的保险运营存在方案复杂、处理时效长等痛点。以某大型企业为例,该企业在全国各地的工厂每月人流量高达5位数,企业为不同岗位的人员制定的个性化保障方案达上百种,HR的工作量大且繁琐。契约保全直连推出后,该客户单位在续保时与平安养老险重庆分公司建立了系统连接。短短4个月,契约保全直连已累计处理近千件申请,服务超2万人次,让客户方服务人力减少80%,耗时下降96%。

科技赋能运营, 实现保险无感操作

团体保险的人员与保障变动频繁,存在人员遗漏、生效日追溯、人员五项基本信息错误等风险,进而可能引发一些问题。使用契约保全直连模式后,数据源为客户人事系统,处理由平安养老险重庆分公司核心系统7*24小时自动运行,不但时效快,而且还实现了全流程无人工作业,同时杜绝了处理差错与此类咨诉问题的发生,一举多赢。

重视个人隐私, 杜绝数据外泄风险

传统运营采用纸质材料盖章的申请模式,中途申请材料会经手多人,基本信息、月薪、手机号、邮箱等客户敏感信息存在外泄风险。在数据对接上,契约保全直连支持不同网络环境对接,通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全。在数据处理上,平安养老险实现了全流程无人工作业,避免出现数据泄露。真正做到让客户省心又省时。

平安养老险重庆分公司为客户提供舒心安全的保险服务,不仅提高了信息安全等级,更为客户所在企业乃至自身的降本增效提供了新思路。下一步,将进一步扩大全流程无人工作业的应用范畴,运用“金融+科技”提升服务效率、粘客能力和风控水平,并在降低运营成本的同时,持续探索更广阔的金融服务阵地,打造高效、标准、可持续的科技运营新体验,真正践行着人们对有温度的金融的一切美好期许。


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